FAQ
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à CustomerService@htbbg.cn.
COMMANDES ET RETOURS
Quel est le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut de votre commande, cliquez ici ! Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l' adresse CustomerService@htbbg.cn .
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous acceptons les annulations de commandes avant l'expédition des produits. Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter à l' adresse CustomerService@htbbg.cn .
Puis-je échanger ma commande/adresse ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Si vous souhaitez mettre à jour le style/la couleur/la taille ou l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à CustomerService@htbbg.cn avec les nouvelles informations avant l'expédition du colis.
Vais-je devoir payer des droits et des taxes ?
Pour les pays concernés, les droits et taxes seront automatiquement calculés et affichés lors du paiement. Dans certains pays, les clients seront responsables du paiement des droits et taxes requis à la livraison et le transporteur peut ne pas livrer le colis sans paiement des droits et taxes.
Pourquoi certains articles manquent-ils à la livraison ?
En période de forte demande, certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Si cela se produit, nous diviserons votre commande en plusieurs colis et expédierons les articles disponibles en premier. Vous serez informé par e-mail de tout article en rupture de stock et nous expédierons les articles restants dès qu'ils seront réapprovisionnés.
Comment retourner ou échanger un article ?
Nous acceptons volontiers les marchandises non portées, non lavées, non modifiées et non utilisées en état de vente pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que toutes les étiquettes soient attachées et que les articles soient dans leur emballage d'origine. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique complète et nous contacter à l'adresse CustomerService@htbbg.cn pour obtenir de l'aide.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu le colis de retour, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que nous procédions au remboursement. Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
EXPÉDITION ET SUIVI
Expédiez-vous à l'international ?
Nous sommes ravis de proposer une livraison GRATUITE dans le monde entier pour la plupart des pays pour les commandes supérieures à 100 USD (hors taxes, droits de douane et frais de traitement internationaux). Pour connaître les frais d'expédition spécifiques à votre emplacement, veuillez vous référer aux informations d'expédition fournies sur notre site Web ou veuillez nous contacter à l' adresse CustomerService@htbbg.cn pour obtenir de l'aide.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de votre localisation, allant de 5 à 30 jours. Pour des informations plus précises concernant le délai de livraison estimé pour votre région, veuillez vous référer aux détails d'expédition fournis sur notre site Web.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre colis expédié. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez nous contacter à l' adresse CustomerService@htbbg.cn pour vérifier l'état de votre colis.
Pourquoi ma commande n'arrive-t-elle pas dans le délai estimé ?
Nous travaillons dur pour garantir que les commandes sont traitées et expédiées rapidement. Veuillez noter que les délais d'expédition ne sont que des estimations et sont soumis à des services tiers. HEYTOPBBG ne peut être tenu responsable de conditions indépendantes de notre volonté telles que des retards de livraison, etc.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Veuillez nous contacter à temps, nous suivrons le transport par des tiers et vous fournirons des services de livraison de produits, pour plus d'informations, veuillez contacter CustomerService@htbbg.cn .
PAIEMENT ET PROMOTION
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ou a-t-il été rejeté ?
Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi les informations relatives à votre carte et à votre compte. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous recommandons de contacter votre banque émettrice pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse CustomerService@htbbg.cn pour obtenir de l'aide.
Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover. Votre carte sera débitée une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également choisir de payer avec PayPal.
Promotion HEYTOPBBG
Veuillez prêter attention à notre X, dans la page produit, nous afficherons plus d'informations promotionnelles et des mises à jour en temps opportun en nous suivant sur X à @HEYTOPBBG .
PRODUIT ET INVENTAIRE
Comment puis-je confirmer ma taille ?
Veuillez consulter notre tableau des tailles pour les mesures générales. Si vous souhaitez une assistance personnalisée de la part d'un expert HEYTOPBBG, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à discuter avec nous en ligne. Indiquez-nous votre poids, votre taille, votre tour de poitrine, votre taille, vos hanches, ainsi que les articles spécifiques que vous souhaitez acheter. Nous serons heureux de vous recommander la taille qui vous convient.
Le style/la taille/la couleur que je souhaite est en rupture de stock. Quand allez-vous le réapprovisionner ?
Pour connaître le délai de réapprovisionnement du style/de la taille/de la couleur spécifique qui vous intéresse, veuillez vous référer à la description du produit sur notre site Web. Si vous avez besoin d'une confirmation supplémentaire de la disponibilité des stocks, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse CustomerService@htbbg.cn .