Annulations

Vous pouvez annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée depuis notre entrepôt. Veuillez envoyer votre demande à CustomerService@htbbg.cn pour confirmer si elle peut être annulée avec succès.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Veuillez suivre les étapes de retour des articles que vous souhaitez échanger et soumettre une nouvelle commande pour vos nouveaux articles.

Retours

Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non modifiés, sans taches, en état de vente, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Des frais de traitement de 4,99 $ seront appliqués à chaque article retourné et déduits de votre remboursement final.

Un maximum de 10 articles retournés sont acceptés par commande.

Les clients sont responsables des frais de retour et des droits de douane associés aux colis retournés. (Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour à ce stade et que les droits de douane perçus à la livraison seront déduits du remboursement final.)

Veuillez lancer le retour en cliquant sur le bouton « Démarrer un retour » ci-dessous. Les remboursements ne seront effectués que si les produits sont retournés à l'adresse indiquée dans notre e-mail après approbation de la demande de retour. Ne renvoyez pas les produits à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition reçue avec le colis.

Veuillez vous assurer d'expédier le colis de retour dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande de retour. Une fois expédié, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail à CustomerService@htbbg.cn . (Veuillez noter que HEYTOPBBG n'est pas responsable des retours perdus.)

Veuillez laisser une note dans le colis avec votre numéro de commande et les raisons des retours.

Les frais d'expédition sortants et la protection d'expédition verte (assurance) de la commande d'origine ne sont pas remboursables.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour le traitement du remboursement une fois que le colis est marqué comme livré. Vous serez averti par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Service client

Veuillez nous contacter à l'adresse CustomerService@htbbg.cn pour obtenir de l'aide. (Assurez-vous de fournir votre adresse e-mail lors du paiement en magasin.)

(Dernière mise à jour : 24 juillet 2024)